İade Politikası

1. Cayma Hakkı

1.1 Tüketiciler İçin

Eğer tüketici iseniz (yani, ağırlıklı olarak ticari, işletme, zanaat veya mesleki faaliyetlerinizin dışındaki amaçlar için hareket eden bir gerçek kişi), herhangi bir neden göstermeden 14 gün içinde bu sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma süresi, sözleşmenin yapıldığı tarihten (yani AWE'ye abone olduğunuz tarihten) itibaren 14 gündür. Cayma hakkınızı kullanmak için bize şu adresten bildirmeniz gerekmektedir:

AWE GmbH, In den Leppsteinswiesen 8, 64380 Roßdorf, Almanya, E-posta: info@awedoit.com

açık bir beyan (örneğin, posta ile gönderilen bir mektup veya bir e-posta) yoluyla bu sözleşmeden cayma kararınızı bildirmelisiniz. Aşağıda sağlanan model cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir.

Cayma süresine uymak için, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildiriminizi cayma süresi sona ermeden göndermeniz yeterlidir.

1.2 Cayma Süresine Uyum

Bu sözleşmeden caymanız durumunda, sizden aldığımız tüm ödemeleri, teslimat masrafları da dahil olmak üzere (tarafımızca sunulan en ucuz standart teslimat türünden farklı bir teslimat türü seçiminizden kaynaklanan ek masraflar hariç), gereksiz gecikme olmaksızın ve her durumda bu sözleşmeden cayma kararınızdan haberdar olduğumuz tarihten itibaren 14 gün içinde size iade edeceğiz.

1.3 Caymanın Sonuçları

Bu iadeyi, başlangıçtaki işlemde kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştireceğiz, aksi açıkça kabul edilmedikçe; her durumda, bu iade sonucunda herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Cayma süresi içinde hizmetlerin başlamasını talep ettiyseniz, bu sözleşmeden cayma kararınızı bize bildirdiğiniz zamana kadar sağlananların, sözleşmenin tam kapsamıyla karşılaştırıldığında orantılı bir tutarı bize ödemeniz gerekir.

1.4 Cayma Hakkının Erken Sona Ermesi

Cayma hakkı, hizmet tam olarak sağlanmışsa ve hizmetin yürütülmesi ancak açık onayınızı verdikten ve aynı zamanda sözleşme tarafımızca tam olarak yerine getirildikten sonra cayma hakkınızı kaybedeceğinizi bildiğinizi onayladıktan sonra başlamışsa erken sona erer.

2. Kurumsal Müşteriler İçin İade Politikası

Kurumsal müşterilerin (yani, ticari, işletme, zanaat veya mesleki faaliyetleriyle ilgili amaçlar için hareket edenler) yasal bir cayma hakkı yoktur. Ancak, AWE aşağıdaki iade politikasını sunar:

2.1 İptal ve İadeler

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Aboneliğiniz, mevcut fatura döneminin sonuna kadar aktif kalacaktır. Abonelik döneminin kullanılmayan kısmı için iadeler otomatik olarak verilmez. İptalden sonra, verilerinize ve içeriğinize 30 gün boyunca erişiminiz devam eder, bundan sonra verilerimiz saklama politikamıza göre silinebilir.

2.2 Hizmet Sorunları İçin İadeler

Aşağıdaki durumlarda iade verebiliriz:

• Hizmet Kesintileri: AWE uzun süreli bir hizmet kesintisi yaşarsa (24 saatten fazla ardışık veya belirli bir ayda %95'ten az kullanılabilirlik), kesinti süresine eşdeğer kısmi bir iade veya kredi almaya uygun olabilirsiniz.
• Faturalama Hataları: Yanlış ücretlendirilmişseniz (örneğin, çift faturalama, yanlış abonelik katmanı), hatayı düzelteceğiz ve bildirimden sonraki 14 iş günü içinde fazla ödenen tutarı iade edeceğiz.
• Erken Fesih İçin Kısmi İadeler: Makul sorun giderme çabalarına rağmen AWE'yi kullanmanızı engelleyen ciddi teknik sorunlar gibi istisnai durumlarda, kısmi bir iade vermeyi düşünebiliriz. Bu tür iadeler, yalnızca takdirimize bağlı olarak verilir ve sorunun belgelenmiş kanıtlarını gerektirir.

2.3 İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda genellikle iade verilmez:

• Abonelik aktivasyonundan sonra iş ihtiyaçlarında veya stratejisinde değişiklik.
• Hizmetin kullanılmaması veya yetersiz kullanımı.
• Hesap askıya alınmasına veya feshedilmesine neden olan Hizmet Şartlarımızın ihlali.
• Kontrolümüz dışındaki üçüncü taraf entegrasyonları veya hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar.
• AWE'den kaynaklanmayan tarafınızdaki teknik zorluklar (örneğin, internet bağlantısı, tarayıcı uyumluluğu).
• Belgelenmiş ve amaçlandığı gibi çalışan özelliklerden memnuniyetsizlik.

3. İade Süreci

3.1 İade Talep Etme

İade talep etmek için lütfen destek ekibimizle info@awedoit.com adresinden aşağıdaki bilgilerle iletişime geçin:

• Hesap e-posta adresiniz.
• Fatura numarası veya işlem kimliği.
• İade talebinin nedeninin ayrıntılı açıklaması.
• Destekleyici belgeler (varsa, örneğin ekran görüntüleri, hata günlükleri).

3.2 İşlem Süresi

İade talebinizi 5 iş günü içinde inceleyeceğiz ve kararımızı size bildireceğiz. Onaylanırsa, iadeler 14 iş günü içinde işleme konacak ve satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine alacaklandırılacaktır.

3.3 Para Birimi ve Döviz Kurları

İadeler, işlemin orijinal para biriminde verilir. Ödeme yönteminiz veya bankanız döviz dönüşüm ücretleri uygularsa, bu ücretler AWE tarafından iade edilmez.

4. Ters İbrazlar

Önce AWE ile iletişime geçmeden bankanız veya ödeme sağlayıcınızla bir ücreti itiraz ederseniz (bir "ters ibraz"), aşağıdaki haklara sahibiz:

• Hesabınızı derhal askıya almak veya sonlandırmak.
• Oluşan ters ibraz ücretlerini sizden tahsil etmek (genellikle ters ibraz başına 15-25 €).
• Ödenmemiş ücretleri veya zararları geri almak için yasal işlem başlatmak.

Lütfen ters ibraz başlatmadan önce destek ekibimizle iletişime geçin. Çoğu faturalama sorunu hızlı ve dostane bir şekilde çözülebilir.

5. Model Cayma Formu

Tüketici olarak sözleşmeden cayma istiyorsanız, lütfen bu formu doldurun ve gönderin (veya aynı etkiye sahip açık bir beyan):