Polityka zwrotów

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1 Dla konsumentów

Jeśli jesteś konsumentem (tj. osobą fizyczną działającą w celach, które są w przeważającej mierze niezwiązane z Twoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Okres odstąpienia wynosi 14 dni od daty zawarcia umowy (tj. gdy subskrybujesz AWE). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz nas poinformować pod adresem:

AWE GmbH, In den Leppsteinswiesen 8, 64380 Roßdorf, Niemcy, E-mail: info@awedoit.com

o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. listu wysłanego pocztą lub e-maila). Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy dostarczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.

1.2 Przestrzeganie terminu odstąpienia

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy oferowanej przez nas), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

1.3 Skutki odstąpienia

Dokonamy zwrotu przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w wyniku takiego zwrotu.

Jeśli zażądałeś rozpoczęcia świadczenia usług w okresie odstąpienia, zapłacisz nam kwotę proporcjonalną do tego, co zostało dostarczone do czasu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, w porównaniu z pełnym zakresem umowy.

1.4 Przedwczesne wygaśnięcie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia wygasa przedwcześnie, jeśli usługa została w pełni świadczona, a wykonanie usługi rozpoczęło się dopiero po uzyskaniu Twojej wyraźnej zgody i jednoczesnym potwierdzeniu wiedzy o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu umowy przez nas.

2. Polityka zwrotów dla klientów biznesowych

Klienci biznesowi (tj. osoby działające w celach związanych z ich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową) nie mają ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jednak AWE oferuje następującą politykę zwrotów:

2.1 Rezygnacja i zwroty

Możesz anulować swoją subskrypcję w dowolnym momencie. Twoja subskrypcja pozostanie aktywna do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Zwroty za niewykorzystaną część okresu subskrypcji nie są automatycznie wydawane. Po anulowaniu zachowujesz dostęp do swoich danych i treści przez 30 dni, po czym mogą one zostać usunięte zgodnie z naszą polityką przechowywania danych.

2.2 Zwroty za problemy z usługą

Możemy wydać zwroty w następujących okolicznościach:

• Zakłócenia usługi: Jeśli AWE doświadcza przedłużonej awarii usługi (więcej niż 24 kolejne godziny lub mniej niż 95% dostępności w danym miesiącu), możesz być uprawniony do częściowego zwrotu lub kredytu równoważnego przestojowi.
• Błędy w rozliczeniach: Jeśli zostałeś nieprawidłowo obciążony (np. podwójne rozliczenie, niewłaściwy poziom subskrypcji), poprawimy błąd i zwrócimy kwotę nadpłaty w ciągu 14 dni roboczych od powiadomienia.
• Częściowe zwroty za przedwczesne zakończenie: W wyjątkowych przypadkach, takich jak poważne problemy techniczne, które uniemożliwiają korzystanie z AWE pomimo rozsądnych prób rozwiązania problemów, możemy rozważyć wydanie częściowego zwrotu. Takie zwroty są przyznawane według naszego wyłącznego uznania i wymagają udokumentowanych dowodów problemu.

2.3 Sytuacje niepodlegające zwrotowi

Zwroty zazwyczaj nie będą wydawane w następujących przypadkach:

• Zmiana potrzeb biznesowych lub strategii po aktywacji subskrypcji.
• Brak użytkowania lub niedostateczne wykorzystanie usługi.
• Naruszenie naszych Warunków świadczenia usług prowadzące do zawieszenia lub zakończenia konta.
• Problemy spowodowane integracjami lub usługami stron trzecich poza naszą kontrolą.
• Trudności techniczne po Twojej stronie (np. łączność internetowa, zgodność przeglądarki), które nie wynikają z AWE.
• Niezadowolenie z funkcji, które są udokumentowane i działają zgodnie z przeznaczeniem.

3. Proces zwrotu

3.1 Złożenie wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@awedoit.com podając następujące informacje:

• Adres e-mail Twojego konta.
• Numer faktury lub identyfikator transakcji.
• Szczegółowy opis powodu wniosku o zwrot.
• Dokumentacja wspomagająca (jeśli dotyczy, np. zrzuty ekranu, dzienniki błędów).

3.2 Czas przetwarzania

Rozpatrzymy Twój wniosek o zwrot w ciągu 5 dni roboczych i powiadomimy Cię o naszej decyzji. W przypadku zatwierdzenia zwroty będą przetwarzane w ciągu 14 dni roboczych i zostaną przekazane na oryginalną metodę płatności użytą do zakupu.

3.3 Waluta i kursy wymiany

Zwroty są wydawane w oryginalnej walucie transakcji. Jeśli Twoja metoda płatności lub bank stosuje opłaty za przeliczenie waluty, te opłaty nie są zwracane przez AWE.

4. Obciążenia zwrotne

Jeśli kwestionujesz obciążenie w swoim banku lub u dostawcy płatności („obciążenie zwrotne") bez wcześniejszego kontaktu z AWE, zastrzegamy sobie prawo do:

• Natychmiastowego zawieszenia lub zakończenia Twojego konta.
• Obciążenia Cię wszelkimi poniesionymi opłatami za obciążenie zwrotne (zazwyczaj 15–25 € za obciążenie zwrotne).
• Podjęcia działań prawnych w celu odzyskania niezapłaconych opłat lub szkód.

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego. Większość problemów z rozliczeniami może być szybko i polubownie rozwiązana.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeśli jako konsument chcesz odstąpić od umowy, wypełnij i wyślij ten formularz (lub jednoznaczne oświadczenie o tym samym znaczeniu):