Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

1.1 Für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind (d. h. eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend außerhalb Ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen), haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (d. h. ab dem Zeitpunkt Ihres Abonnements bei AWE). Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns unter:

AWE GmbH, In den Leppsteinswiesen 8, 64380 Roßdorf, Deutschland, E-Mail: info@awedoit.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.2 Einhaltung der Widerrufsfrist

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

1.3 Folgen des Widerrufs

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

1.4 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen wurde, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

2. Rückerstattungsrichtlinie für Geschäftskunden

Geschäftskunden (d. h. Personen, die zu Zwecken handeln, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden können) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. AWE bietet jedoch die folgende Rückerstattungsrichtlinie an:

2.1 Kündigung und Rückerstattungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode aktiv. Rückerstattungen für den ungenutzten Teil der Abonnementperiode werden nicht automatisch erstattet. Nach der Kündigung behalten Sie 30 Tage lang Zugriff auf Ihre Daten und Inhalte, danach können diese gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gelöscht werden.

2.2 Rückerstattungen bei Serviceproblemen

Wir können in den folgenden Fällen Rückerstattungen gewähren:

• Serviceunterbrechungen: Wenn AWE einen längeren Serviceausfall erleidet (mehr als 24 aufeinanderfolgende Stunden oder weniger als 95 % Verfügbarkeit in einem bestimmten Monat), haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift in Höhe der Ausfallzeit.
• Abrechnungsfehler: Wenn Sie falsch abgerechnet wurden (z. B. doppelte Abrechnung, falsches Abonnement-Tier), werden wir den Fehler korrigieren und jeden zu viel gezahlten Betrag innerhalb von 14 Werktagen nach Benachrichtigung zurückerstatten.
• Teilrückerstattungen bei vorzeitiger Beendigung: In Ausnahmefällen, wie schwerwiegenden technischen Problemen, die Sie trotz angemessener Fehlerbehebungsversuche daran hindern, AWE zu nutzen, können wir eine teilweise Rückerstattung in Betracht ziehen. Solche Rückerstattungen werden nach unserem alleinigen Ermessen gewährt und erfordern dokumentierte Nachweise über das Problem.

2.3 Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in der Regel in den folgenden Fällen nicht gewährt:

• Änderung der Geschäftsanforderungen oder Strategie nach Aktivierung des Abonnements.
• Nichtnutzung oder unzureichende Nutzung des Dienstes.
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, der zur Kontosperrung oder -kündigung führt.
• Probleme, die durch Drittanbieter-Integrationen oder -Dienste verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Technische Schwierigkeiten auf Ihrer Seite (z. B. Internetverbindung, Browser-Kompatibilität), die nicht von AWE verursacht werden.
• Unzufriedenheit mit Funktionen, die dokumentiert und wie vorgesehen funktionieren.

3. Rückerstattungsprozess

3.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@awedoit.com mit den folgenden Informationen:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse.
• Rechnungsnummer oder Transaktions-ID.
• Detaillierte Beschreibung des Grundes für den Rückerstattungsantrag.
• Unterstützende Dokumentation (falls zutreffend, z. B. Screenshots, Fehlerprotokolle).

3.2 Bearbeitungszeit

Wir werden Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über unsere Entscheidung informieren. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

3.3 Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Währung der Transaktion ausgegeben. Wenn Ihre Zahlungsmethode oder Bank Währungsumrechnungsgebühren erhebt, sind diese Gebühren von AWE nicht erstattungsfähig.

4. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Gebühr bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter anfechten (eine „Rückbuchung"), ohne uns vorher zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor:

• Ihr Konto sofort zu sperren oder zu kündigen.
• Ihnen alle angefallenen Rückbuchungsgebühren in Rechnung zu stellen (typischerweise 15–25 € pro Rückbuchung).
• Rechtliche Schritte einzuleiten, um unbezahlte Gebühren oder Schäden zurückzufordern.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Die meisten Abrechnungsprobleme können schnell und einvernehmlich gelöst werden.

5. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie als Verbraucher den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es (oder eine eindeutige Erklärung gleichen Inhalts):