Политика возврата средств

1. Право на отказ

1.1 Для потребителей

Если вы являетесь потребителем (т. е. физическим лицом, действующим в целях, которые преимущественно находятся за рамками вашей торговой, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельности), вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок отказа составляет 14 дней с даты заключения договора (т. е. когда вы подписываетесь на AWE). Чтобы реализовать свое право на отказ, вы должны сообщить нам по адресу:

AWE GmbH, In den Leppsteinswiesen 8, 64380 Roßdorf, Германия, Эл. почта: info@awedoit.com

о своем решении отказаться от настоящего договора посредством четкого заявления (например, письма, отправленного по почте, или электронного письма). Вы можете использовать типовую форму отказа, представленную ниже, но это не обязательно.

Чтобы соблюсти срок отказа, достаточно отправить ваше сообщение о реализации права на отказ до истечения срока отказа.

1.2 Соблюдение срока отказа

Если вы откажетесь от настоящего договора, мы возместим вам все платежи, полученные от вас, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате вашего выбора типа доставки, отличного от самого дешевого типа стандартной доставки, предлагаемой нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 дней с того дня, когда мы были уведомлены о вашем решении отказаться от настоящего договора.

1.3 Последствия отказа

Мы осуществим такое возмещение, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если только вы прямо не договорились об ином; в любом случае вы не понесете никаких сборов в результате такого возмещения.

Если вы потребовали начать предоставление услуг в течение периода отказа, вы должны заплатить нам сумму, которая пропорциональна тому, что было предоставлено до того, как вы сообщили нам о своем отказе от настоящего договора, по сравнению с полным покрытием договора.

1.4 Досрочное прекращение права на отказ

Право на отказ прекращается досрочно, если услуга была полностью предоставлена, а исполнение услуги началось только после того, как вы дали свое явное согласие и одновременно подтвердили свое понимание того, что вы теряете свое право на отказ после полного исполнения договора с нашей стороны.

2. Политика возврата средств для корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты (т. е. те, кто действует в целях, связанных с их торговой, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью) не имеют законного права на отказ. Однако AWE предлагает следующую политику возврата средств:

2.1 Отмена и возврат средств

Вы можете отменить свою подписку в любое время. Ваша подписка останется активной до конца текущего расчетного периода. Возврат средств за неиспользованную часть периода подписки не выдается автоматически. После отмены вы сохраняете доступ к своим данным и контенту в течение 30 дней, после чего они могут быть удалены в соответствии с нашей политикой хранения данных.

2.2 Возврат средств за проблемы с сервисом

Мы можем выдать возврат средств в следующих обстоятельствах:

• Сбои в обслуживании: Если AWE испытывает длительный сбой в обслуживании (более 24 последовательных часов или менее 95% доступности в данном месяце), вы можете иметь право на частичный возврат средств или кредит, эквивалентный времени простоя.
• Ошибки в выставлении счетов: Если с вас была неправильно взята плата (например, двойное выставление счета, неправильный уровень подписки), мы исправим ошибку и возместим любую переплаченную сумму в течение 14 рабочих дней после уведомления.
• Частичный возврат средств за досрочное прекращение: В исключительных случаях, таких как серьезные технические проблемы, которые препятствуют использованию AWE, несмотря на разумные усилия по устранению неполадок, мы можем рассмотреть возможность выдачи частичного возврата средств. Такие возвраты средств предоставляются по нашему исключительному усмотрению и требуют документированных доказательств проблемы.

2.3 Ситуации, не подлежащие возврату средств

Возврат средств, как правило, не выдается в следующих случаях:

• Изменение бизнес-потребностей или стратегии после активации подписки.
• Неиспользование или недостаточное использование сервиса.
• Нарушение наших Условий предоставления услуг, приводящее к приостановке или прекращению действия учетной записи.
• Проблемы, вызванные сторонними интеграциями или сервисами, находящимися вне нашего контроля.
• Технические трудности на вашей стороне (например, подключение к Интернету, совместимость браузера), которые не связаны с AWE.
• Неудовлетворенность функциями, которые документированы и работают должным образом.

3. Процесс возврата средств

3.1 Запрос возврата средств

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@awedoit.com со следующей информацией:

• Адрес электронной почты вашей учетной записи.
• Номер счета или идентификатор транзакции.
• Подробное описание причины запроса на возврат средств.
• Подтверждающая документация (если применимо, например, скриншоты, журналы ошибок).

3.2 Время обработки

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат средств в течение 5 рабочих дней и уведомим вас о нашем решении. В случае одобрения возврат средств будет обработан в течение 14 рабочих дней и зачислен на исходный способ оплаты, использованный для покупки.

3.3 Валюта и обменные курсы

Возврат средств выдается в исходной валюте транзакции. Если ваш способ оплаты или банк применяет комиссии за конвертацию валюты, эти комиссии не возмещаются AWE.

4. Отзыв платежей

Если вы оспариваете платеж в своем банке или у платежного провайдера («отзыв платежа»), не связавшись сначала с AWE, мы оставляем за собой право:

• Немедленно приостановить или прекратить действие вашей учетной записи.
• Взимать с вас любые понесенные комиссии за отзыв платежа (обычно 15–25 евро за отзыв).
• Предпринять юридические действия для взыскания неоплаченных сборов или убытков.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, прежде чем инициировать отзыв платежа. Большинство проблем с выставлением счетов можно быстро и мирно решить.

5. Типовая форма отказа

Если вы хотите отказаться от договора в качестве потребителя, пожалуйста, заполните и отправьте эту форму (или четкое заявление с таким же эффектом):